Responde un promedio de 1.500 llamados, 800 mails y 600 chats por mes. ¿Es la estadística de un 0800? ¿O acaso los mensajes recibidos en un programa de juegos? Nada más lejano. Se trata del Centro Hola, un espacio creado por Santander Río para brindar una respuesta rápida a las necesidades de información, laborales o personales, de sus empleados. Dudas sobre la licencia vacacional. Consultas sobre eventos, como Nuestra familia nos visita, o sobre políticas, como la de vestimenta informal. Solicitudes del kit escolar para el regreso a clase de los más chicos. Información sobre servicios y beneficios, como el plan único de salud. Toda orientación que los empleados necesiten se resuelve a un clic de distancia en el Centro Hola, uno de los servicios que brinda el Centro de Empleados. Pero en Hola no sólo se despejan dudas. Allí, además, los empleados de todo el país comunican sus sugerencias y opiniones. Y lo hacen a un equipo de colegas atentos, deseos de ayudar, que conoce mejor que nadie sus necesidades. Por eso, si reciben una consulta que no pueden contestar, la derivan al área del Banco que sí se ocupa de resolverla.

 

Un centro, múltiples canales

Las formas para contactarse con el Centro Hola son varias. Además de hacerlo vía teléfono, chat (anónimo) o mail, los empleados pueden entrar al sitio exclusivo de Hola en la intranet del Banco. Allí encontrarán información de interés y las preguntas y consultas más frecuentes, actualizadas por el equipo de atención minuto a minuto. Es que cuando perciben que una duda se repite, inmediatamente la suben al sitio (junto a su respuesta, claro), para que los empleados autogestionen su búsqueda de información.

¿Querés saber cómo funciona el Centro Hola? Mirá el siguiente video: