¿Qué sucede si al ingresar mi clave presiono una tecla equivocada?
Sólo le solicitará que ingrese el número correcto. Usted podrá ingresar su clave BANELCO hasta un máximo de tres veces en forma incorrecta, la cuarta vez el cajero automático le devolverá su tarjeta inhabilitada por razones de seguridad. El cajero emitirá un ticket en donde se registra la inhabilitación.
¿Qué debo hacer si se inhabilita mi tarjeta o no recuerdo mi
clave BANELCO?
En este caso usted deberá acercarse a cualquier terminal de Autoservicio
de Santander Río, ingresar su número de documento, Clave Santander
Río y en la opción de "Claves" podrá blanquear
su clave Banelco, lo cual estará disponible al día siguiente
¿Qué puedo hacer si se extravía mi tarjeta de débito?
Si usted extravía su tarjeta deberá comunicarse al Centro de Atención Telefónica de Banelco al (011) 4334-5466 o a Super Línea al 4345-2400 o desde el interior, sin cargo, al 0-800-999-2400.
¿Por qué motivo el cajero puede retener mi tarjeta?
En el cajero Banelco se permiten 3 (tres) intentos de ingreso de clave. Al
realizar el cuarto, el sistema mostrará una pantalla indica que la
clave es incorrecta, y que de realizar otro intento en forma errónea
su tarjeta será inhabilitada, aún si cambiara de cajero. En
este caso el cajero emitirá un ticket de retención.
¿Qué debo hacer si mi tarjeta fue retenida en un cajero?
En caso que el cajero haya emitido un ticket, deberá dirigirse a la
sucursal en la que fuera retenida a retirarla. Toda tarjeta retenida, es retirada
por los funcionarios a la hora del balanceo del cajero, y la dejan a disposición
de retiro a partir del día siguiente a primera hora, teniendo luego
48 hs. hábiles para su retiro de lo contrario se procede a la destrucción.
Ante la duda sobre si fue retenida, se recomienda realizar la denuncia.
¿Qué debo hacer si mi tarjeta fue retenida y el cajero no
emitió ticket?
Siempre que la tarjeta haya sido retenida sin emisión de un ticket
que indique la retención, debe realizar la denuncia en Banelco (4334-5466
o 08009992400) para inhabilitarla. Esta denuncia generará la reimpresión
de la tarjeta, que conservará la misma Clave Banelco.
Ante la denuncia se aplicará en concepto de seguro un costo de reposición,
que será debitado de su cuenta.
¿Cómo puedo extraer dinero desde el exterior?
Si usted se encuentra en el extranjero, podrá extraer dinero en la moneda local del lugar en donde se encuentre de los cajeros automáticos adheridos a las redes Visa Plus, Bancomat o Redbanc en Uruguay y desde Bradesco en Brasil (sujeto a regulaciones BCRA).
¿Dónde puedo realizar consultas?
Por cualquier inquietud sólo deberá comunicarse con Banelco al (011) 4334-5466.
¿Qué sucede si presiono una tecla que no corresponde?
Usted dispone en todo momento de la opción “CANCELAR“, mientras que ingresa los datos de su operación.
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