Preguntas Frecuentes

¿Puedo realizar a través de Super Línea una denuncia por robo o extravío de cheques?

Desde Super Línea se realiza una orden de no pago que es enviada a la sucursal. Para ello el cliente debe comunicarse e indicar el número completo del cheque extraviado y el monto del mismo. Esta orden debe ser ratificada por el cliente personalmente en la sucursal de radicación de la cuenta presentando la denuncia policial correspondiente.

¿Puede una empresa realizar una transferencia de fondos a terceros por Super Línea?

La empresa debe estar previamente adherida al servicio. A través de Super Línea se realiza la solicitud de la transferencia; ésta debe posteriormente ser confirmada por los respectivos firmantes de la cuenta. Dicha confirmación se realiza por cualquier medio automático (Autoservicio, Banca Automática, Online Banking).

¿Puedo consultar los movimientos de la cuenta a través de Super Linea?

Sí, puede consultar los movimientos, además de los cheques debitados del día y los que se encuentran pendiente de acreditación. También algún movimiento en particular de los últimos dos meses.

¿Puedo comunicarme desde cualquier tipo de teléfono?

Usted podrá comunicarse a través de cualquier teléfono, desde su domicilio, su oficina, un teléfono público o celular.

¿Cómo aseguro que se realizó mi operación?

Luego de realizar cada operación, Usted obtiene un número de transacción que la identifica.

¿Cómo quedan registradas mis operaciones?

Sus operaciones se registran en el procesador central del Banco y se identifican por el número de operación que Usted recibe al finalizar las mismas.

¿En qué horario puedo operar por Banca Automática?

Usted puede operar por Banca Automática las 24 horas.

¿Puedo acceder a un Representante de Atención al Cliente cuando estoy operando en Banca Automática?

Sin importar qué operación esté realizando desde el sistema automático, Usted puede acceder al asesoramiento de un Representante de Atención al Cliente.

¿Qué sucede si me equivoco cuando digito las opciones?

Usted tiene disponible la opción “Volver al menú principal”. En aquellas operaciones que implican un pago o transferencia, deberá en primera instancia introducir los datos de la operación que desea realizar y por último confirmarlas.

¿Qué ocurre si olvido mi Clave Santander Río o se encuentra inhabilitada?

Debe dirigirse a cualquier Cajero de la Red Banelco, o a su sucursal con su documento y en un instante le darán una nueva clave.