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Convirtiendo a los detractores en devotos

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Convirtiendo a los detractores en devotos

Mohanbir Sawhney, profesor del Kellog School of Management, pone un ejemplo muy claro de cómo muchas veces por no escuchar a nuestros detractores y simplemente “atacarlos”, se cae en el error de ganar enemigos en lugar de seguidores.

TAGS: Estrategia de negocios, Management, Manejo de crisis, Atención al cliente.

POR: Mohanbir Sawhney.

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